Sobre el proyecto
En este proyecto trabajamos con Wenteruka, un emprendimiento familiar que busca rescatar antiguas tradiciones en torno a la Medicina Natural y sus infinitos recursos sanadores, se trabajó en el desarrollo de un e-commerce con el fin de acercar al público a una plataforma formal dando a conocer tanto a los productos como el trabajo que hay detrás de ellos.
Tiempo de trabajo: Dos semanas
Mi rol: Research, entrevistas, desarrollo de sketch, testeo del prototipo y desarrollo de propuesta en html5 y Css.
Trabajo colaborativo con: Constanza Pinto Troncoso diseñadora UX/UI
Desafío
Potenciar e impulsar la marca para dar a conocer los productos y talleres que ofrece Wenteruka a través de una nueva página web.
Cliente
Patricia Hernández Pereira, directora y fundadora de la marca Wenteruka. Patricia realiza sus ventas mayoritariamente en ferias, tiendas físicas (embajadores) y redes sociales, en esta última es donde mantiene un mayor contacto con sus clientes.
Usuarios
¿Quiénes son los
usuarios?
Nuestros usuarios son principalmente mujeres entre los 30 y 65 años de edad que tienen interés por la medicina natural u holística.
Estudio y
observación
Como parte del equipo de trabajo UX realice estudios de observación en terreno para entender mejor a nuestros usuarios además, se analizó en los usuarios sus interacciones en redes sociales, su conexión con la marca, acercamiento con el cliente, su entorno y contexto.
Lugar de observación El estudio de campo fue realizado en el Mercado Drugstore de Providencia, las observaciones recaudadas fueron de utilidad para la detección de problemas y oportunidades de mejoramiento
Alguna de estas son:
• A los usuarios van para conocer a Patricia, fundadora de Wenteruka.
• A los usuarios les interesa la filosofía y estilo de vida que transmite la marca.
• Algunos de los usuarios van porque conoces el emprendimiento desde la plataforma instagram.
• Son principalmente mujeres.
User persona
Con el fin de desarrollar una mejor experiencia de uso con la página web, nos centramos en las necesidades y requerimientos del usuario, para mayor comprensión se creó un User Persona, con base en la investigación ya realizada anteriormente.
Customer Journey Map
A través del Customer Journey Map analizamos el sistema actual, por el medio en que los usuarios llegan a un producto y hasta que intentan realizar una compra.
En conclusión, los puntos de mayor frustración de los usuarios al utilizar la plataforma actual del cliente son:
Proceso de poder encontrar productos de interés para los usuarios
Ver una descripción detallada y completa por cada producto
Mantener contacto con el encargado de la tienda para realizar y concretar una venta
Generar ideas y aplicar investigación
A través de la metodología de Design Thinking se llegó al proceso de Ideación, aquí es donde nos dimos cuenta de una serie de posibles puntos a en donde nos vimos desafiados en decidir cuáles de estos tomarían relevancia y se podrían desarrollar.
El primer paso fue realizar una lista con todos los aprendizajes adquiridos en la investigación y luego se les otorgó categorías que tuvieran relación con el proyecto.
Como siguiente paso se generaron los insights, que son el resultado del entendimiento y deducción al que se llegó mediante el análisis de la información recaudada anteriormente. Se seleccionaron tres insights, los más relevantes y realizable.
Finalmente se aplicó el Brainstorming con dos “How might we…” a desarrollar.
Sketching
Testeo con prototipo de baja fidelidad
Los testeos al prototipo de baja fidelidad se realizaron a un total de 5 usuarios, con el objetivo de mejorar la visualización de cada una de las opciones y pantallas mostradas en el sketch, así como también para observar si las funciones presentadas al usuario son de su comprensión. De este testeo se pudo sacar las siguientes observaciones:
• Crear opción de volver al paso anterior al momento de comprar
• Cambiar sección “La Botica” por “Productos” para mayor compresión por parte del usuario
• Informar cuando un producto se encuentra sin stock
• Integrar redes sociales en la página
• Agregar recomendaciones de productos similares en la pantalla que contiene información del producto
• Agregar opción de volver a comprar o cancelar compra en cada producto
• Integrar opción que avise al usuario cuando un producto cuente con stock nuevamente
Prototipo de alta fidelidad
Guía de estilo
Conclusión y aprendizajes
Wenteruka es un emprendimiento que cuenta con diversa información en internet. Esta gran y variada cantidad de información hizo que en un comienzo fuera bastante difícil saber que era necesario desechar y que era necesario incluir como parte del resultado final.
Aprendimos que el proceso de investigación e ideación fue crucial para el resultado final obtenido, ya que nos permitió transformar los problemas y falencias encontrados, en nuestra fortaleza. La nueva página de Wenteruka se creó con la finalidad de impulsar y potenciar la marca, sus productos y los talleres que imparten.
Se trabajó para que la experiencia del usuario al entrar al prototipo de alta fidelidad y posteriormente a la página web fuera lo más amigable e intuitiva posible, pero sin dejar de lado lo visualmente atractivo. Es por esto que se le dio mucha importancia al uso de imágenes dentro de cada sección.
Buscando como objetivo provocar en los usuarios sensación de confianza, seguridad y cercanía al momento de adquirir un producto o informarse con nuestra propuesta de plataforma Web.