Sobre el proyecto
En este proyecto se trabajó para la startup Lazarillo, su propuesta es una aplicación móvil de orientación inteligente para personas ciegas y con baja visión, que consiste en guiar a los usuarios generando rutas y describir el entorno de la ciudad por mensajes de voz. Mi participación dentro de este proyecto como UX fue trabajar en identificar los principales problemas y/o dificultades que tienen los usuarios con respecto a la navegación y búsqueda de categorías dentro de la aplicación, con el fin de proponer una posible solución.
Tiempo de trabajo: 10 días
Mi rol: Entrevista con usuarios, observación contextual, entrevista a stakeholders, proceso de ideación, prototipado de alta en Adobe XD, testeo de propuesta.
Trabajo colaborativo con 4 integrantes UX/UI
Desafío
El desafío consiste en que los usuarios puedan acceder con mayor facilidad a todas las secciones de la aplicación, ya que los clientes plantean que los usuarios no están utilizando todas las herramientas que entrega la aplicación.
Proceso de investigación
Entrevistas a stakeholders
Se realizaron entrevistas a stakeholders de Lazarillo con: El Director Ejecutivo, el Director de Experiencias de Usuarios, y con la Gestora de Fondos. Con el objetivo de entender de mejor manera el funcionamiento de “Lazarillo”, las decisiones de diseño, las características de sus usuarios, y las observaciones de los testeos ya realizados en la aplicación.
De las entrevistas realizadas a los stakeholders se pudo obtener los siguientes aprendizajes:
• Desde fines del 2016 Lazarillo se encuentran funcionando formalmente.
• Es utilizada mensualmente por 10.000 personas en todo el mundo.
• El foco son personas con baja visión y ciegos.
• Están incorporando exploración en interiores en diferentes lugares como Bancos, Cajas de compensación y Universidades.
• La app se encuentra traducida a 16 idiomas.
• El 50% de los usuarios son angloparlantes.
• Las mayores quejas o solicitudes de los usuarios en relación con la app, es que mejore la precisión, tenga un tutorial para funciones avanzadas, simplificar funcionalidades, entre otras.
• Hay usuarios que consideran importante una función de la app, sin embargo, no saben que la app tiene dicha función.
Observación contextual
La observación en terreno se realizó en el interior de un edificio público con el objetivo de como primera instancia observar y conocer cómo el usuario interactúa con la aplicación, además evaluar si los usuarios pueden comprender las indicaciones que entrega la aplicación dentro de estos espacios.
Algunas de las observaciones:
• Los usuarios utilizan tanto dispositivos de voz como táctiles.
• El usuario no sabe que la opción “recorrido interior” funciona con bluetooth.
• Para poder ubicarse dentro de un espacio requieren de referencias de ubicación adicionales.
• No agregan ubicaciones en la sección de “favoritos” a través de la geolocalización.
• Consideran que las indicaciones de norte y sur son poco precisas en ciertas ocasiones.
• El usuario no siempre alcanza a escuchar las indicaciones que le da la aplicación.
Entrevistas con usuarios
Objetivo de las entrevistas fue conocer cómo los usuarios utilizan e interactúan con su celular en el día a día y en què contexto utilizan la aplicación
Benchmark
El análisis que se realizó a la competencia permitió conocer las necesidades que actualmente se están cubriendo a las personas que tienen alguna discapacidad visual, la manera en como se transmiten la información.
Dos puntos a considerar fueron:
• Las interfaces de está app son simples y tienen colores contrastantes.
• Algunas tienen manuales o tutoriales aparte de la app
Análisis de usabilidad
A lo largo de la investigación se descubrió que las problemáticas de usabilidad son diferentes para los usuarios que vienen conociendo esta aplicación por primera vez y los usuarios que ya tiene conocimiento de esta. Para mayor entendimiento de los problemas y posibles oportunidades se realizaron dos customer journey map de estos usuarios.
Customer Journey Map usuario principiante:
Customer Journey Map usuario intermedio:
Proceso de ideación
El objetivo consistió en que a medida se fuera finalizando una etapa de investigación se realizará la bajada de todos los aprendizajes, para posteriormente categorizar y agrupar los aprendizajes y obtener los insights los cuales se desarrollarían en la lluvia de ideas. Finalmente, luego de este proceso se pudo decidir qué secciones de la aplicación se podían rediseñar y qué es lo mejor para el usuario.
Propuesta diagrama de flujo
El objetivo consistió en que a medida se fuera finalizando una etapa de investigación se realizará la bajada de todos los aprendizajes, para posteriormente categorizar y agrupar los aprendizajes y obtener los insights los cuales se desarrollarían en la lluvia de ideas. Finalmente, luego de este proceso se pudo decidir qué secciones de la aplicación se podían rediseñar y qué es lo mejor para el usuario.
Sketching
Propuesta prototipo de alta fidelidad
Testeo con prototipo de alta fidelidad
Se realizó una serie de testeos del prototipo de alta desarrollado en Adobe XD en el colegio de ciegos Santa Lucía con el objetivo de observar y evaluar si los usuarios entienden las descripciones (el lenguaje) utilizados en el prototipo y además de estudiar cómo perciben el nuevo flujo desarrollado.
En el testeo se llegaron a las siguientes conclusiones a evaluar:
Usuarios ciegos
• El botón que indica “Sígueme” no les hace sentido, proponen cambiarlo por “Podría ser ir a pie”.
• Lugares accesibles, las opciones que ofrece esta sección podrían estar en cuadrículas.
• Les gustaría poder utilizar formatos tanto de columnas horizontales o cuadrículas en la aplicación.
Usuario con baja visibilidad
• Les gusta que los textos vayan acompañados iconos, ya que ellos recuerdan las siluetas.
• El generar contraste en la aplicación les ayuda a poder verla mejor.
• Aun así suelen usar la herramienta lupa para poder ver más de cerca.
Conclusión y aprendizajes
A nivel personal el proyecto Lazarillo fue una gran oportunidad para enfrentarme a diferentes realidades y obstáculos poniendo a prueba mis habilidades como UX designer, dentro de estas fue dejar de lado sobre mis conocimientos y la forma en cómo interactúo con la tecnología para abrirme paso y empatizar con las herramientas que utilizan las personas ciegas y de baja visibilidad para así poder entender de mejor manera a los usuarios, entrevistando entendiendo el contexto y poder llegar a desarrollar una propuesta basada en las necesidades de estos.