Sobre el proyecto
Rediseño de aplicación para el registro biométrico facial. El objetivo consiste en facilitar y agilizar el proceso de embarque en los aviones de Brasil.
Tiempo de trabajo: 3 Meses.
Mi rol: Realización de diagrama de flujo, testeo plataforma actual, evaluación heurística, Customer journey map, prototipo en alta en plataforma Figma.
Trabajo multidisciplinario entre diseñador UX / UI y equipo de desarrollo (Frontend y Backend)
Desafío
A pesar de los desafíos presentados por la barrera idiomática y la necesidad de acceder a usuarios específicos, el proyecto logró ser un éxito gracias a la colaboración y el trabajo en equipo entre el cliente y el diseñador. La experiencia adquirida en este proyecto permitió mejorar la capacidad para superar obstáculos similares en proyectos futuros y seguir ofreciendo soluciones de diseño efectivas y adaptadas a las necesidades de los clientes.
Observaciones
Estas observaciones y conclusiones permitieron identificar patrones de comportamiento de los usuarios, sus necesidades y preferencias. También ayudaron a entender cómo los usuarios interactúan con la aplicación y qué aspectos valoran más.
A través de las entrevistas y análisis de las reglas heurísticas de Nielsen, se pudo confirmar las hipótesis iniciales y descubrir nuevas ideas para mejorar la experiencia del usuario. Además, la categorización y levantamiento de insights permitieron organizar la información de una manera clara y estructurada, facilitando así la toma de decisiones para futuras mejoras y actualizaciones del producto.
Customer Journey Map
A través del Customer Journey Map se analizó el nivel de dificultad que presenta el usuario desde que selecciona el viaje a través del código de reserva hasta el registro biométrico, descubriendo así los mayores puntos de dolor y de mejora de la aplicación.
Prototipo de Figma
Iniciar registro
Ingresar código de reserva
Información próximo viaje
Registro facial
Código de reserva
Confirmación
